“…es el conjunto de técnicas que se aplican en la Administración Pública, centrando su atención en los procesos con el fin de dotar a las organizaciones de gobierno de una imagen distinta.”
Cruz Villalobos, Osvaldo, El Servicio Profesional de Carrera y los cambios en la Gestión Pública de México, México, Instituto de Administración Pública del Estado de México, 2009, p. 88.
